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引越しや接続コース変更等の契約内容の変更に関するお問合せ

お問合せ内容

登録している住所、電話番号等が変わったのですが、どうしたらよいですか?

契約者名・住所変更申請が必要になります。
こちらのフォームから契約者名・住所変更申請をお願いします。

同一県内での引越しの場合は、ディービーネットの接続IDは変わりません。
県外への引越しの場合はディービーネットの接続IDとパスワードが変更になりますので、お客様機器の設定変更が必要になります。

結婚等で氏名が変わったのですが、どうしたらよいですか?

契約者名・住所変更申請が必要になります。
こちらのフォームから契約者名・住所変更申請をお願いします。

契約者名義の変更をしたいのですが、どうしたらよいですか?

契約者名・住所変更申請が必要になります。
こちらのフォームから契約者名・住所変更申請をお願いします。

接続コースを変更したいのですが、どうしたらよいですか?

接続コース変更申請が必要になります。
こちらのフォームから接続コース変更申請をお願いします。

接続コースを変更すると、接続IDとパスワードが変更になりますので、新しい利用開始通知書(ディービーネットの接続ユーザ名、パスワードを記載した書類)を郵送でお送りいたします。
郵送でお送りいたしますので、3営業日前までに申請をお願いします。

接続ユーザ名とパスワードが変更になりますので、設定変更が必要になります。

接続コースを変更すると、いつから適用になりますか?

コース変更申請書の変更予定日に記入していただいた日から適用になります。
変更希望日を指定していない場合は、申請を受付後から適用になります。

変更に伴い料金が変更となる場合は、翌月分から変更させていただきます。
年払い、3か月払いで差額が発生する場合翌月に差額分のご請求をさせていただきます。

接続コースを変更すると、メールアドレスやホームページアドレスは変わりますか?

接続IDとパスワードが変更になりますが、メールアドレス、ホームページアドレスの変更はありません。

フレッツ光、ADSL、ISDNを利用していますが、引越しや移転の際はどのような手続きが必要ですか?

NTTとディービーネットそれぞれで変更の手続きが必要になります。
NTTへのお手続きは、NTT 116センターにお電話をお願いします。
ディービーネットの手続きは、契約者名・住所変更申請が必要になります。
こちらのフォームから契約者名・住所変更申請をお願いします。

同一県内での引越しの場合は、ディービーネットの接続IDは変わりません。
県外への引越しの場合はディービーネットの接続IDとパスワードが変更になりますので、お客様機器の設定変更が必要になります。

ダイヤルアップサービスを利用していすが、引越しや移転の際はどのような手続きが必要ですか?

契約者名・住所変更申請が必要になります。
こちらのフォームから契約者名・住所変更申請をお願いします。
※1 ダイヤルアップサービスの場合は、全国一律の電話番号になりますので、設定変更は必要ありません。

モバイルサービスを利用していますが、引越しや移転の際はどのような手続きが必要ですか?

契約者名・住所変更申請が必要になります。
こちらのフォームから契約者名・住所変更申請をお願いします。

固定IPアドレスを利用していますが、引越しをした場合は変更になりますか?

県外への引越しの場合は、固定IPアドレスが変更になります。
また、コース変更の場合も変更になります。

同一県内での引越しでも固定IPアドレスが変わる場合もありますので、サポートデスク(097-538-9667)まで問合せをお願いします。