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高速モバイル(WiMAX)に関するお問合せ

お問合せ内容

WiMAXの提供エリアを教えてください。

こちらからご確認をお願いします。

通信速度と利用できるサービスを教えてください。

最大通信速度は、下り40Mbps、上り15.4Mbpsです。

最大通信速度はベストエフォート(規格上の最大速度)です。
実効速度として保証するものではありません。
通信環境や混雑状況、ご利用端末により通信速度が異なります。

基本サービスとして、WWWの閲覧が利用できますができます。
電子メールアドレスをご利用される場合は、オプションサービスにご加入をお願いします。

最低契約期間や契約解除料(違約金)はありますか?

最低契約期間は2年となっています。
最低契約期間内に解約される場合は、契約解除料(違約金)として、(1)回線解約料:6,000円(税別)(2)端末解約料:9,600円(不課税)を請求させていただきます。

入会キャンペーンを利用して入会された場合は、最低契約期間は1年となっています。
最低契約期間内に解約される場合は、契約解除料(違約金)として、端末解約料:9,600円(不課税)を請求させていただきます。

申し込んでから、何日くらいでWiMAXが利用できますか?

月曜~木曜の16時までに申し込みをされた場合は、3日から4日後にはWiMAXがご利用できます。
郵送でWiMAXルーターをお届いたしますので、開梱してお使いください。

申込月も1ヵ月分の利用料がかかりますか?

申込月に限っては申込日の4日目から日割りでご請求させていただきます。

申込方法を教えてください。

こちらのフォームから新規入会の手続きをお願いします。

新規入会を受付後、弊社より利用開始通知書とWiMAXルータをお送りいたします。

口座振替をご希望のお客様には振替依頼書も郵送いたしますので、同封の返信用封筒で弊社までご返送をお願いします。

サポートデスク(097-538-9667)にお電話をいただければご自宅に入会申込書をお送りいたします。
必要事項をご記入のうえ同封の返信用封筒で弊社までご返送をお願いします。

WiMAX回線でディービーネットのメールは利用できますか?

メールの送信認証を「あり」と送信ポートを「587」にすることでご利用できます。

割り当てられるIPアドレスの種類はどうなりますか?

自動的にランダムに割当られます。

固定IPを利用したいのですが、可能ですか?

ディービーネットWiMAXでは、固定IPサービスはご利用できません。

スマートフォンのWi-Fi(無線機能)を利用してWiMAXは利用できますか?

WiMAXルーターのSSIDとKEYをスマートフォンに設定していただければご利用できます。

利用料金の支払方法を教えてください。

クレジットカードまたは金融機関の口座からの自動引き落としとなります。

エリアマップのエリア内なのにスピードが出ません。

エリア内でもビル影や地形によっては、スピードが出なかったり接続できない場合もございます。

解約したいのですが、どのようにすればいいでしょうか?

解約フォームで申請もしくはサポートデスクまでご連絡をお願いします。
解約時期によっては契約解除料(違約金)が発生いたしますのでご注意ください。

解約したいのですが、解約月の利用料金はどう計算されるのでしょうか?

解約月の10日までに受け付けた場合は、当月末で解約となります。
しかし、11日以降に解約申請を行った場合は、翌月末が解約となり当月と翌月の利用料が必要になります。

解約したいのですが、WiMAXルータは返却する必要があるのでしょうか?

WiMAXルータは返却する必要はありません。

WiMAXルーターの機能や使い方を教えてください。

MobileCubeに関することは以下でご確認できます。

http://www.nwcs.co.jp/product/mobilecube/support.html

不明点がありましたらサポートデスクまでご連絡をお願いします。

WiMAXルーターが故障したようで、インターネットにつながらなくなりました。 どうしたらよいでしょうか?

WiMAXルーターの保証期間は1年間ですので、1年以内の故障の場合は無償修理となります。
※1 お客様の責任による紛失や故障の場合は保証対象外となります。

1年以降の故障の場合は、修理費用が必要になる場合があります。
なお、WiMAXルーターの修理ができない場合は、解約扱いとなり、お客様の契約内容によっては契約解除料(違約金)が発生いたします。
※2 新規に契約する場合も契約期間の引継ぎは行っておりませんのでご了承ください。

WiMAXルーターを紛失してしまいました。 どうしたらよいでしょうか?

紛失の場合は、契約の解約扱いとなり、お客様の契約内容によっては契約解除料(違約金)が発生いたします。
また、引き続きご利用いただく場合も解約手続き後に通常の新規申込みが必要となります。
※1 契約期間の引継ぎは行っておりませんのでご了承ください。